Política de Envíos

Última actualización: 12/26/2024.

En Locargo SAS, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los envíos que procesamos:

1. Condiciones Generales.

• Área de cobertura: Ofrecemos servicios de envío en todo el territorio nacional y, cuando se acuerde previamente, también envíos internacionales.

Requisitos del paquete:

El remitente es responsable de proporcionar un empaque adecuado que garantice la seguridad del contenido durante el transporte.

Todos los paquetes deben estar claramente etiquetados con la información del remitente y destinatario.

Prohibiciones.

Está prohibido el envío de mercancías restringidas o ilegales, incluyendo, pero no limitado a:

• Sustancias peligrosas o inflamables.
• Artículos de origen ilícito según el Código Penal Colombiano.
• Documentación falsa o que infrinja derechos de terceros.

2. Tiempos de Entrega.

• Estándar: Los tiempos de entrega estimados varían según el destino y se informarán al momento de realizar el envío.
• Retrasos: En caso de eventos de fuerza mayor, los tiempos de entrega pueden extenderse. Locargo SAS notificará al remitente sobre cualquier incidencia.

3. Seguro de Mercancías.

• Cobertura: Locargo SAS ofrece un seguro opcional para proteger los envíos contra pérdida o daño. Este seguro debe adquirirse al momento de procesar el envío.
• Exclusiones: No aplicará el seguro en casos de empaques inadecuados o por causas atribuibles al remitente.

4. Reclamos.

• Plazo: Los reclamos por daños o pérdidas deben realizarse dentro de los 7 días calendario siguientes a la fecha de entrega.
• Proceso: Para realizar un reclamo, el remitente debe
  proveer una descripción detallada del incidente.
  Adjuntar pruebas, como fotos del daño y copia de la guía de envío.
• Resolución: Locargo SAS evaluará el caso y brindará una respuesta en un plazo máximo de 15 días hábiles.